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    又到周一凌晨,最后一次冲击潜力榜,请大家踊跃投票,谢谢

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    群众的舆论声音越来越响,围观的人群也越来越多,营业小姐慌了神,手足无措起来,但还是强忍着头皮,不肯服软,大声的和出言批评她的客人吵起来了。正在这时候,有一个穿着黑色制服,领班打扮的年轻女子听到这里的吵闹声走了过来。

    “怎么回事?怎么这么多人?还吵吵闹闹的?”她看见这么多顾客围在一个柜台前,神情严肃的向营业小姐问道。

    “这……这个人……。”营业小姐看见领导来了,心里发慌,指着我结结巴巴的话都说不清楚,她又不好说我是要看商品她不肯拿出来这才闹起来的,神情尴尬,说了半天都没说清楚个来龙去脉。

    我在一边也没多解释,依旧还是说了那么一句话:“小姐,请把这枝口红拿出来看看!”嘴角带着笑意,手点着玻璃柜台下的口红说道。

    领班一听就明白了,她狠狠瞪了哪个营业小姐一眼,严厉的问道:“上岗培训怎么教你们的?啊!我们是外资企业,不是国营商场!顾客的要求一定要满足,你居然这么对待顾客?今天的事给我们商场造成的后果你知道吗?你!你先去办公室等着,我等会再处理你的事!”

    “可!可…我是怕商品损坏,再说看他不像是买得起的人啊!”营业小姐还不肯罢休,嘴里不服气的轻轻说了一句。没想到领班听的一清二楚,她脸一扳,气的一拍桌子,高声说道:“买不买得是是客人决定的,不是由你来决定的,你马上给我走!马上!走!”看来这领班气得不轻,这一巴掌居然比我拍得还响。

    营业小姐带着委屈,捂着脸跑了,领班看着她的背影摇摇头,叹了一口气,转身脸上挂起职业的笑容向我道歉,并向围观的客人说道:“抱歉了各位,这是我们的管理上的问题,是我们的疏忽,我一定会严格按我们公司的规定对她进行处罚的,如果谁以后在我们商厦遇到这种情况的话,可以随时找我投诉,并欢迎大家的监督……。”

    边上的人群见她态度不错,而且话也说得漂亮,就没再追究下去,渐渐散去了,这时,领班带着职业的笑容对我们说道:“对不起了两位,请问想看哪个款式的?现在我为你们服务。”

    这个结果我早就是料到的,因为我心里清楚,这家商厦是外资企业,管理非常严格。所以我并不怕这么闹会闹出事来,反而闹得越大越好,最后他们的管理人员一定会赔礼道歉的,就权当是帮他们企业找点管理上的漏洞吧,现在的服务态度确实还在从卖方向买方的转变过程中,这种事并不少见,但再过几年后,商场就不再会是朝南坐的行当了。

    我没有先回答她的话,看着她,淡淡的说道:“虽然你给我道歉了,但我认为哪个营业员态度实在是太恶劣,我们本来今天是带着非常快乐的心情来购物的,现在正因为你们的工作问题,使我们的良好心情受到了极大影响,我现在心情非常不好,我的朋友也是一样,所以我们依旧会考虑对你们上级进行投诉。”

    “这位先生,有话好好说嘛,何必这样呢?至于营业员的问题我们一定会好好处理,等处理完毕后我会给您一个满意的答复。考虑到您今天所受的不公正待遇,我真诚的再次向您道歉,而且本商场将送您一张八折金卡和一件小礼品作为补偿,请您能够接受。”领班有些神情慌乱,本来她想这么就了事的,想不到我居然不依不饶,要知道如果在她管辖下出了问题,又被客人投诉到高层的话,营业员是肯定被开除,而她也好不了那里去,起码得降级使用,所以她想了想,提出了一个补偿办法,带着勉强的笑容征询我的意见。

    “难道你认为一张金卡和小礼品就能弥补我们的损失吗?我们不稀罕这些东西,只不过是讨一个公道而已。”我心里高兴,嘿嘿!想不到几句话就有便宜占了,不占白不占!但面子上做出一副正义昂然的样子。

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